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品牌设计公司:品牌如何更好地与消费者沟通?

发布时间:2021-07-31 20:28 来源:未知 149次阅读

对于如此复杂、品牌意识强、直言不讳的消费群体,我们不难理解为什么品牌运营商开始讨论与消费者的对话。小编品牌设计公司介绍品牌,并在其背后经营其公司,已不再是不可触及的禁区。我们希望他们负责任,透明。我们希望他们能倾听或改变行为。作为客户,如果我们不开心,我们希望找到无数的渠道来缓解痛苦(网站、媒体、行业组织或接受投诉的部门)。把我们带出烦恼的更好方法是倾听。

市场研究员克里斯顿·戴维斯描述了消费者对品牌的态度:一方面,品牌可以提供我们想要的安全感。另一方面,我们希望从他们和他们所代表的公司那里获得更多的价值。也就是说,让企业更有责任感。我们有太多的选择,所以我们缺乏耐心。人们普遍觉得公司远离责任感已经很久了,消费者对品牌的打击似乎是一种爱好。这一切都表明,尽管品牌越来越大,但它们也很脆弱。

客户一直处于品牌的核心地位,现在已经不是简单的购买产品或服务的人了。一个品牌的客户可以是受品牌影响的人,也可以是对品牌感兴趣的人:员工(及其家庭)、投资者、政府、出版社、非政府组织、活动家或当地团体。这些角色被归类为品牌的受益者,清楚地理解这些人是品牌管理的重要组成部分。

要理解对话,与其把它当成市场调研任务,不如把它当成社区会议。一个好的品牌总是积极寻求受益者各方面的意见,这体现在品牌管理和商业模式的变化上。这种沟通在于非政府组织会议讨论公司面临的问题时变得特别明显;这可能是一次直接的CEO对话,也可能是与员工的沟通。

有效的沟通不是简单的公关练习。面对公众审视,沟通已经成为品牌生存的必要条件。它保证了品牌不需要花费太多精力来维护其外部形象和声誉。如果一个品牌受到负面公众的影响,与受益人的对话将控制品牌声誉的危害。这说明了公司品牌经营理念的转变,从命令与控制,也就是简单地接受公司传达的所有信息,转变为更加开放的交流。

从长远来看,一个品牌无法承受持续的客户和员工流失,也无法承受持续的信誉损害其管理、行政和工作习惯。任何品牌都是脆弱的,因为任何行业都可能有潜在的热点,这可能会导致品牌的严重损害或昂贵的诉讼。例如,对于食品行业来说,健康的食品来源往往是一个有争议的因素。我们只需要看看麦当劳是如何处理世界上名誉受损最严重的案例的。2004年,公司资助了一部电影《SuperSizeMe》,强烈批评了麦当劳不健康的食物和销售手段。麦当劳通过这部公开解释其问题的电影获得了公众声誉。这部电影有效地为公司提供了一个跳板来巩固公司的地位。品牌可以利用沟通来回应自己的问题,最终达到改善品牌行为的目的。

一些公司开始更科学地建立自己的品牌——同时,他们也将营销行为推向了一个新的水平。关键是需要一个不断前进的市场细分,对客户需求和品牌定位有更清晰的认识。